Quelques explications sur la stratégie de référencement d'Ekinoxe Origin
Édition mercredi 21 octobre 2009 : Ekinoxe Origin (ou un de ses employés) est intervenue auprès de Paperblog pour demander la suppression de la version dupliquée de cet article. Paperblog a refusé cette suppression car l'article leur semblait informatif et donc légitime
. Merci à Paperblog.
Édition mardi 18 janvier 2011 : Ekinoxe Origin a été liquidé le 2 novembre par le Tribunal de Commerce de Roubaix. Une nouvelle société, Darwin Distribution, présente de troublantes ressemblances avec Ekinoxe Origin. Je n'en ai pas complètement fini avec cette société ni les autres agences "one shot", puisque je n'ai pas été dédommagé de mon assignation en référé par Ekinoxe Origin, et que 'ai encore deux procès en cours contre Xxxxxxx.
Fin des éditons.
Ekinoxe Origin est une agence Web basée à Roubaix, avec des implantions dans d'autres villes.
Parmi les prestations classiques, elle offre des sites gratuitement à des PME ou TPE, moyennant des frais d'hébergement de plusieurs dizaines d'euros par mois. C'est là qu'arrive le problème : pour un tel (petit) site, 50 € par an suffisent à financer l'hébergement !
Les clients qui ont souscrit à cette offre ne sont pas spécialistes du Web, et ont cédé au discours commercial des vendeurs. Leur méthode est éprouvée : RDV chez le prospect, présentation de l'offre (parfois sous forme de "partenariat"), argumentation pendant plusieurs heures (jusqu'à 3 ou 4), demande de signature du contrat le jour-même.
Souvent, le prospect signe sur-le-champ, sans se rendre compte le lendemain qu'il payera 100 € ou 200 € (parfois plus) chaque mois pendant... 24 à 48 mois. Coût total du site Internet : plusieurs milliers d'euros alors que la création d'un tel site ne coûte pas plus de 1500 euros ! Etant donnée que c'est une prestation contractée dans un cadre professionnel, le client ne bénéficie pas de délai de rétractation.
De nombreuses personnes se sont faites avoir par cette méthode, n'ayant pas pris la peine de lire le contrat à tête reposée, hors de la vue du commercial, et sans se donner de délai de réflexion. Elles commencent alors à se plaindre, utilisant souvent le mot "arnaque" pour désigner l'opération commerciale dont elles ont été la cible. Elles forment aussi des associations ou collectifs.
Malheureusement pour elles, les rédacteurs de ces récits (notamment des blogueurs) et leurs hébergeurs, la société Ekinoxe Origin veille de façon très attentive sur son nom. Elle (Ekinoxe Origin) n'hésite pas à demander la modération (la censure) de contenu qu'elle juge calomnieux, voire à faire fermer des sujets de discussion ou blogue entier.
Ce billet traite de la stratégie de référencement utilisée par la société pour contrer ces plaintes en ligne, principalement sur la requête "ekinoxe arnaque". Il est destiné en premier lieu à un lectorat non technicien ni technophile. Précision : malgré les nombreuses plaintes en justice, la société n'a jamais été condamné (pour l'instant).
De nombreux site Web et blogues
Les agences Ekinoxe Origin disposent de trois sites Web pour leur visibilité :
- www.ekinoxe.fr (agences du Nord de la France),
- www.ekinoxe.com (agences de Paris et du Sud de la France),
- www.ekinoxe.be (agences de Bruxelles).
La société édite plusieurs sites dérivés dédiés à un thème précis :
- www.ektalogue.com (catalogue en ligne),
- www.ekformation.com (centre de formation),
- www.force-commerciale.com (éponyme),
- www.ekvideo.fr (solutions vidéo ; en construction).
Des drapeaux annoncent de futures versions anglophones et néerlandophones.
Ekinoxe Origin édite quelques autres sites :
- www.societe-conseil.info,
- www.equinoxe-internet.com,
- www.creation-de-site-internet-lille.com,
- www.ekinoxe-crm.com.
Ekinoxe Origin édite aussi plusieurs blogues :
- www.ekinoxe.fr/blog/,
- www.societe-conseil.info/blog/,
- www.actu-ref.com (sur le référencement),
- www.ref-box.com (sur le référencement),
- www.referencement-blog.fr,
- www.actualites-du-web.com.
Tous ces sites et blogues forment un total de 14 noms de domaines (je ne compte pas www.ekinoxe-crm.com qui est un extranet). L'intérêt d'avoir autant de noms de domaine est double :
- "occuper le terrain" : être très visible dans les pages de résultats de moteurs de recherche,
- posséder de nombreux sites ou sous-domaines pour créer des liens entre eux : se construire un "réseau" de sites "officiels".
L'inconvénient, c'est qu'il faut remplir ces sites de contenu assurant un bon positionnement (notamment sur le mot-clef "ekinoxe"). Pour cela, Ekinoxe Origin n'hésite pas à dupliquer son propre contenu de site en site.
De la duplication de contenu
La société utilise largement du contenu dupliqué :
- www.ekinoxe.fr, www.ekinoxe.com et www.ekinoxe.be sont très similaires tant sur le plan graphique que éditorial,
- www.equinoxe-internet.com et www.creation-de-site-internet-lille.com sont presque jumeaux,
- www.actu-ref.com est repris sur www.paperblog.fr/users/actualitesreferencement et www.paperblog.fr/users/acturef/.
La duplication de contenu est déconseillée par plusieurs moteurs de recherche. Une des clefs du référencement est en effet de proposer du contenu original et unique. Ekinoxe Origin emploie cette pratique pour conforter son positionnement (sur les mots-clefs de son contenu), et asseoir sa visibilité.
Chaque page de résultat de moteur de recherche ne présente par défaut que 10 pages Web. En utilisant de telles techniques, Ekinoxe Origin place son contenu dans les premières pages (les plus consultées) et "pousse" les autres résultats vers les pages suivantes. C'est un effet "mécanique" : il n'y a que 10 places par page, les meilleurs résultats chassent les moins pertinents.
Un squattage sur le mot-clef "ekinoxe"
Grâce à ces pratiques, Ekinoxe Origin est presque la reine sur le mot-clé "ekinoxe". Elle n'est pourtant pas la seule personne digne d'être représenté par ce mot, il y a aussi :
- une association de jeux de rôle grandeur nature et son forum,
- une agence immobilière de Lambesc (Bouches-du-Rhône, France),
- des produits de la marque Legrand (coffret électriques...).
Afin d'être encore mieux visible, elle utilise aussi le paronyme "équinoxe" via le nom de domaine www.equinoxe-internet.com.
Malheureusement il est impossible d'être très fort sur toutes les combinaisons de mot-clés possibles, ce pourquoi l'entreprise a elle-même introduit le mot-clé "arnaque" dans son contenu.
Injection du mot-clé "arnaque"
En raisons des nombreux sites vendus par la méthode "one-shot" (une visite de prospection donne directement et immédiatement lieu à une vente), la probabilité de plainte a augmenté. Plusieurs entreprises ont réussi à surmonter leur sentiment de honte et leur désarroi et s'expriment sur Internet sur le "mauvais coup" qu'elles ont encaissé de la part d'Ekinoxe Origin.
Ces entreprises désignent souvent le produit souscrit (site facturé sur plusieurs années par mensualité de plusieurs centaines d'euros) par le terme "arnaque". En réponse à ces accusations, Ekinoxe origin a plusieurs fois demandé (et obtenu) la modération voire la suppression des contenus calomnieux. Elle n'a évidemment pas apprécié que un de ses produits (elle en propose beaucoup d'autres) soit ainsi associé à ce mot peu flatteur. La société a aussi agit ainsi car elle n'a pour l'instant pas été reconnu coupable d'escroquerie, tromperie ou agissement malsain de ce type. Sur le plan judiciaire, elle est donc présumée innocente jusqu'à preuve du contraire. Sur le plan mercatique, cela s'annonce moins rose.
Afin de ne pas souffrir de ces accusations qui apparaîtraient dans les moteurs de recherche (malgré ses efforts de suppression de messages dépréciatifs), la société Ekinoxe Origin a proposé sur plusieurs de ses espaces Web du contenu comportant le mot-clé "arnaque". Notamment le 22 janvier 2009, plusieurs articles identiques apparaissent sur plusieurs blogues, et sont dupliqués sur un site :
- articles du 22 janvier sur le blogue officiel (www.ekinoxe.fr/blog/),
- billets du 22 janvier sur le blogue www.actu-ref.com,
- notes du 22 janvier sur le blogue www.actualites-du-web.com,
- catégorie "Ekinoxe se mobilise contre les arnaques" sur le blogue www.ref-box.com.
Malgré la bonne volonté d'information, il est évident qu'un tel postage de contenu dupliqué n'est pas spontané. Ekinoxe Origin a procédé ainsi pour créer du contenu comportant ce mot-clé , du contenu à elle. Le but est de passer devant les pages critiques, en profitant de son bon positionnement.
Cette technique est un peu sournoise, car elle constitue une sorte de "détournement de pertinence". On peut supposer qu'un internaute faisant la recherche "chose + arnaque" chercher à savoir si la chose a déjà arnaqué des gens, et non ce que pense cette chose d'une telle pratique. De plus, la chose récupère du trafic sur cette requête, alors que le contenu proposé ne correspond pas forcément à l'interrogation de l'utilisateur.
En terme de réputation numérique, cette méthode (que n'importe qui peut utiliser) est plutôt maline :
- le site de la personne incriminée peut passer devant les autres (les critiques), et est donc plus visible que ces derniers,
- ces pages critiques peuvent aussi être reléguées dans les profondeurs des pages de résultats (au-delà du 50ième résultat),
- la personne incriminée peut passer pour bonne (au sens de la bonté) par ses efforts d'information envers le public,
- la personne incriminée peut carrément orienter une opinion dépréciative à son sujet (surtout auprès des gens qui se limitent à la première page de résultat).
Quelques mots sur leur stratégie de communication Web
En terme de contenu critique, la société Ekinoxe Origin a opté pour une sorte de "stratégie de l'annihilation" : faire effacer entièrement tout message non conforme à leur volonté, au lieu de discuter, de s'expliquer, et de faire valoir leur droit de réponse.
Cette méthode expéditive (plutôt violente) est typiquement le genre de comportement qui aggrave une situation. Les auteurs de contenus censurés se sont parfois fait intimider et ont supprimé leur contenu à cause de leur manque de connaissances en Droit du Net. Ekinoxe Origin profite alors du bénéfice du doute dans l'esprit de ces personnes. Mais celles-ci se renseignent de plus en plus, et peuvent republier rapidement après du nouveau contenu critique, qui lui est 100 % légal. La force de celui-ci est est alors plus importante que celle du premier, car la rage de s'être fait dominer pousse l'auteur à améliorer son texte et le promouvoir.
Ekinoxe Origin utilise encore d'autres méthodes de référencement que celles mentionnées ci-dessus (diffusion de communiqués de presse dont par duplication, présence sur des réseaux sociaux et sites communautaires, mise en exergue de mots-clés...), mais je ne vais pas toutes les détailler, j'ai présenté l'essentiel.
En guise de conclusion
Lorsque l'on vous démarche par téléphone, demandez le nom de la société qui vous enverra un commercial, afin de faire une enquête sur ladite société. Le jour du rendez-vous, n'hésitez à enregistrer l'entretien (de façon cachée, sinon le commercial ne sera pas naturel). Un simple dictaphone ou caméscope familial peut suffir. N'hésitez pas à remercier le commercial (le raccompagner) ; rappelez-vous : vous n'avez rien demandé (à la base), vous acceptez d'accueillir un vendeur, sur votre temps, sous votre toit.
Méfiez-vous de ce qui brille : dans l'absolu, rien n'est gratuit. Il y a obligatoirement quelqu'un qui paye le produit ou service. Renseignez-vous sur les pratiques et prix habituels du secteur d'activité de la société qui s'est invitée chez vous pour vous proposer son produit.
Lorsque vous recherchez une information impartiale sur le Web, ne vous limitez jamais à la première page d'un moteur de recherche : fouillez au moins les trois premières (strict minimum), et soyez attentif aux homonymes.
Ne vous limitez pas à un seul outil de recherche (Google) : certains sites Web sont "optimisés" pour Google, ou ont bénéficié d'un référencement "orienté Google". Utilisez d'autre moteurs (Yahoo, Bing, Yauba, Fefoo...). Vous pouvez aussi utilisez un méta-moteur, tel Ixquick. C'est un outil qui interroge simultanément plusieurs moteurs et réalise une synthèse des résultats. L'utilisation d'un méta-moteur assure un croisement de sources.
Avant de signer un contrat, exigez d'en disposer pour pouvoir l'étudier. Prenez le temps de le lire à tête reposée, en-dehors du "feu de l'action" de l'argumentaire livré par le commercial. Demandez aussi avis et conseil à votre femme ou compagnon, votre comptable, voire votre avocat, des collègues ou employés.
Pour continuer la lutte contre de telles sociétés
Cet article parle de l'entreprise Ekinoxe Origin, mais elle n'est pas la seule à agir de la sorte. Sa concurrente la plus connue est Cortix.
Le blogue Memoria Tenere marque les discussions fermées suite à des requêtes d'Ekinoxe Origin, je propose le mot-clé "ekinoxe-origin-message-supprime" sur Delicious et le mot-clef "ekinoxe-origin-discussion-editee" sur Blogmarks.
Soyons factuel. Attaquer ou dénigrer est un excellent moyen de voir nos messages supprimés, juste par application de la Loi. (Sur ce point, Ekinoxe Origin n'a pas totalement tord : certains vont trop loin.) Les simples exposition, médiatisation et promotion de récits objectifs permettront de rétablir la vérité et d'informer honnêtement le public.
Edition lundi : vous pouvez promouvoir le billet sur Scoopeo (via http://minurl.fr/-ekinoxe-origin-seo).
Edition lundi 28 septembre : ce message a été édité pour ne plus contenir de contenu diffamatoire ou injurieux. (Ekinoxe Origin a mandaté le cabinet Jean-Pierre Vandamme qui m'a mis en demeure de supprimer de tels propos.) Depuis la publication de cet article, Ekinoxe Origin a lancé deux autres blogues autour du 14 septembre : www.ekinoxe-origin.fr et www.evenements-ekinoxe.fr. Thomas Delaere (Directeur Général Associé) a également dupliqué plusieurs communiqués de presse sur le site www.lepost.fr.
Commentaires
En ma qualité de chargé de communication au sein du Groupe EKINOXE ORIGIN, j’ai été interpellé par la présence sur votre forum de certains messages particulièrement virulents à l’encontre de notre Groupe.
EKINOXE ORIGIN a toujours été soucieuse de la qualité de ses prestations, et de satisfaction de ses clients.
Je souhaite donc pouvoir prendre contact avec les personnes auteurs de ces messages, afin d’examiner conjointement la difficulté et la solutionner. A cette fin, une adresse mail spécifique vient d’être créée : relation@ekinoxe.com.
Je demande aux personnes concernées de bien vouloir me contacter sur cette adresse mail en me laissant les coordonnées qui me permettent d’identifier leur dossier, ainsi qu’un bref exposé de la problématique. Je les recontacterai dans un délai de 48 heures pour traiter et solutionner la difficulté.
Cordialement.
Chargé de communication
EKINOXE ORIGIN SAS
PS : Dans l’attente de nous rencontrer, je vous invite à prendre connaissance des témoignages ci-joints de certains de nos clients.
http://www.ekinoxe.com/communicatio...
Vous avez posté exactement le même commentaire sur un autre blogue.
Votre commentaire par le forum (vous êtes sur un blogue) et de . Ce billet ne traite pas tant de vos méthodes commerciales que de votre référencement. Je me demande si vous l'avez lu.
Ne souhaitant pas être plus mêlé à cette affaire, ni fiché dans vos dossiers, je ne vous contacterai pas.
J'ai édité votre commentaire, pour remplacer la mention par , afin de limiter l'atteinte que votre affaire fait à la réputation des homonymes (notamment une agence immobilère et une association).
Monsieur,
Vous avez pris position dans plusieurs sites et forums.
Vous avez même contacté un de nos clients qui vous a bien expliqué sa réussite grâce à la société Ekinoxe.
Vous avez certainement lu les différentes lettres de références visibles sur notre site http://www.ekinoxe.com/communicatio...
Vous connaissez la portée et l'importance de vos blogs.
Vous avez entaché la réputation d'ekinoxe sur internet.
Vous devez prendre vos responsabilités et assumer les conséquences.
Je vous propose de nous rencontrer et de rencontrer les collaborateurs (consultants, designer, developpeurs, rédacteurs, référenceurs, suivi etc ..) d'ekinoxe afin que vous puissiez constater la qualité de la prestation de notre société.
Tout ceci afin de rétablir la vérité
Cordialement,
La direction
J'ai effectivement réagi dans le cadre de cette affaire, et je continuerai de le faire.
Ma position est claire et est la suivante : vendre des sites statiques (selon les témoignages de certains clients) à plusieurs milliers d'euros en les présentant comme gratuit mais avec des frais d'hébergements importants (dizaines voire centaines d'euros) constitue une sur-facturation par rapport au prix habituels du marché Web et un abus de faiblesse de vos clients. (Vous profitez de leur ignorance du Web pour leur vendre ce produit très cher.)
Vos utilisez des méthodes commerciales contestables. Je ne suis pas expert en force de vente, rhétorique et manipulation mentale, mais d'après les récits des rendez-vous vécus par les clients de la prestation en question, vos commerciaux réussissent à convaincre et séduire considérablement les prospect, au point qu'ils signent sans avoir lu le contrat en entier. Il sembleraient donc que vous réussissiez à les faire rêver, conduisant à une sorte d'anesthésie de leurs esprit critique et recul, dont le plein exercice les auraient fait exiger de lire le contrat avant signature.
Je ne me souviens pas avoir contacté un de vos client, ni avoir reçu d'écho mélioratif de sa part quant à la réussite qu'il aurait atteint grâce à vous. Je ne connais pas beaucoup d'homonymes avec lesquels vous pourriez me confondre. Veuillez précisez de qui il s'agit. (Vous pouvez me contacter en privé.)
Je n'ai lu en détail aucune de vos lettres de recommandations, car il ne s'agit visiblement pas du même produit. Le simple survol de la page permet par les captures d'écran de constater que les sites présentés ne sont pas des sites statiques, mais de "vrais" sites, bien plus élaborés.
Je ne pense pas avoir tant que cela entaché votre réputation, et surtout, pas l'avoir tant dégradé. Vous considérez que je l'ai entaché car j'ai participé à des commentaires critiques, et qui ne vous avantage pas. Pour cela évidemment, vous n'êtes pas content. L'idéal aurait sans doute été et de ne pas miser sur la méconnaissance d'Internet par certaines personnes pour leur vendre un produit non adapté à leur besoin, sur-facturé ou mal réalisé.
Je ne fais pas de souci pour la qualité de vos réalisations en général ou le niveau de compétence de vos employés, je critique seulement une de vos prestations. D'ailleurs, la prestation décriée par les clients s'estimant victimes d'arnaque ne figure pas sur votre site. (Je parle bien toujours d'un site web gratuit payé sous forme de frais d'hébergement mensuels de dizaines d'euros voire centaines avec engagement de 24 à 48 mois). Pourquoi ?
Bonjour Mathias,
EKINOXE Origin NE FAIT PAS DE SITE STATIQUE.
je suis developpeur chez ekinoxe Origin depuis plus de 2 ans et demi e la louche et j en ai marre de lire partout qu ekinoxe Origin fait des sites statiques : c EST FAUX
Comment ca marche chez ekinoxe Origin :
Un consultant fait le cahier des charges
Un designer fait la charte graphique : sur mesure pas comme on peut lire partout et corrige en fonction des demandes du client.
Un developpeur programme le site et branche la console qui permet de gérer quasi tout le site.
Le consultant présente le site, le valide et récupère les modifs de prog si y en a ;
le rédacteur met les contenus : quand le client nous les donnes sinon il crée les contenu dans 95 % des cas car le client nous dit : « vous vous demmerdez j ai pas le temps » donc pas évident pour eux
le référenceur se charge de référencer les sites et de diffuser sur nos annuaires et blogs
Le client passe en formation
L’équipe de suivi se charge de la suite pour accompagner le client et récupère des lettres de références : va voir http://www.ekinoxe.com/communicatio...
On a sauvé plusieurs société de la faillite et j en suis fier car pour une j ai developpé le site avec le client au téléphone.
eEKINOXE Origin c du sérieuxc pour ca que :
1/ on met le logo
2/ on crée des annuaires et blogs pour metre en avant les clients
3/ on met les stats a dispo du client via la console 24/24 comme ca il voit l’évolution et contact les référenceurs si ca va pas. Pour etre pas loin de l’équipe de réferencement je peux te dire qu il ne se glande pas la nouille.
4/ on fait des comuniqués de presse pour nos clients
5/ on fait des vidéos pour nos clients
6/ on fait de la R&D
7/ on met des références sur les sites etc….
En plus je viens d une autre boite web similaire donc je peux faire la comparaison : y a pas photo : on bosse tous a fond pour faire réussir les clients.
j invite mes collègues à expliquer sur tous les sites comme celui ci ce que chacun fait et que la vérité soit dite
J invite tous les clients à utiliser le mail que la communication a crée car critiquer ekinoxe sans savoir c est trop facile.
cf : http://memoriatenere.free.fr/wordpr...
Au développeur : Vous venez de poster la même réponse que sur le blogue Memoria Tenene. Je vous renvoie donc à ma réponse.
Soyons modernes :
http://www.emagister.fr/formation_n...
ce blogue n'a rien d'une blague
autre joyeux membre de la confrérie
http://soymalau.com/blog/2009/08/17...
A lebienheureux : il n'y a pas de confrérie, tu es en plein délire.
soymalau est ton confrère donc aucun délire à parler de confrérie
je cite wikipédia:
Le terme de « confrérie », chargé de connotations religieuses et mystérieuses, n'est plus utilisé que de façon plaisante pour des groupes à caractère folklorique ou humoristique, par exemple :
Confrérie du Landenon,
Confrérie des chevaliers du taste-fromage de France,
Confrérie des chevaliers du Goûte-andouille, à Jargeau,
Chevaliers du Tastevin
censure ?
Baptiste Fluzin (alias Soymalau) est graphiste et flasheur, moi je suis webmestre. Cela n'est pas du tout la même profession. Ce n'est pas parce qu'on peut "faire du web" que l'on est confrère.
Non, pas de censure, juste la modération a priori. Pas la peine de poster 5 fois ton message sur la définition de "confrérie".
mon propos concernait la joyeuse (?) confrérie de ceux qui informent sur ekinoxe origin
J'ai ouvert uen page Facebook pour mon blog sur les agences web surprenantes, telle Ekinoxe Origin (Roubaix) ou la société Xxxxxxx (Lille) : http://minu.me/-aws-fanpage .
Et voici un lien pour directement retweeter, depuis l'interface Web, un message concernant ces procédures : http://minu.me/45mw .