Blogue informel d'un électron libre

1. La concentration des réactions dépréciatives

En laissant les internautes s'exprimer sur son site, on limite le risque qu'ils aillent le faire ailleurs. C'est un risque particulièrement grand pour les éditeurs Web, notamment les blogueurs. Si les posteurs refoulés vont s'exprimer ailleurs, ils vont alors multiplier les occurrences de notre identité ou marque sur d'autres pages Web, parfois dans le titre de celle-ci, qui pourrait alors devenir bien référencée.

On limite ainsi les risque de perturbations de son référencement et de son identité numérique. Cela évite aussi d'avoir à courir sur 10 blogues ou fora différents où il faut à chaque fois s'expliquer.

2. La réponse individuelle

De nombreux systèmes de commentaires intègrent une fonction de citation, qui permet de créer un nouveau message vide commençant par la reprise en citation de celui auquel on veut répondre. Même sans cette fonctionnalité, un blogue, forum ou autre espace de discussion permet en général de répondre précisément à un message en particulier, et donc à une personne. Il est important de répondre à chaque posteur (au moins les plus virulents), les autres se sentiraient exclus ou snobés, et d'éviter les communiqués "globaux" sans réponse précise.

3. La possibilité de réponse privée

Les posteurs doivent en général fournir une adresse de courriel pour poster un commentaire sur un blogue ou contribuer à un forum. Grâce à cette information, on peut leur répondre par courriel ou message privé, et éventuellement partager avec lui des informations non publiques (ou moins connues), afin de mieux s'expliquer. De son côté, on peut aussi gagner en messages plus riches ou précis, que certains n'ont pas osé ou voulu exprimer publiquement. L'adresse de courriel permet donc un ciblage très précis de la réaction, et une personnalisation de cette dernière.

4. L'ouverture d'esprit, l'ouverture aux critiques

Certains ne l'on malheureusement toujours pas compris : les internautes ne sont plus de simples consommateurs, mais sont devenus des acteurs du Web, à part entière. Pratiquer la censure (par le refus de commentaires dépréciatifs) revient à remonter 10 ans en arrière, quand le Web n'était pas participatif. La communication Web n'est plus unilatérale : chaque partie peut réagir et s'exprimer.

La réception de messages défavorables fait partie des risques d'un espace de discussion en ligne. L'accueil de ces messages, aussi bien que ceux favorables, marque une certaine compréhension de la communication webienne, et un volonté de dialogue. C'est une attitude très méliorative.

5. Une meilleure connaissance des posteurs

Tous les systèmes de contributions publiques intègrent l'enregistrement de l'adresse IP, qui peut être utile en cas de recours judiciaire. (À éviter, préférer le dialogue et la diplomatie. En cas d'insulte, on peut éditer directement un message et signaler que le message a été édité et pourquoi.) En fonction des fonctionnalités du système de gestion de contenu, d'autres informations peuvent être agrégées, telle que la page d'entrée, les autres pages visitées, le nombre de contributions global, le système d'exploitation de l'internaute, le navigateur, etc. Elles peuvent permettre de mieux connaître le posteur et ainsi encore mieux adapter sa réaction face à ses propos.

6. La possibilité de manipulation de la page-hôte

Étant donné que la page qui concentre les critique est la notre, on peut en faire ce que l'on veut, par exemples : 

• éditer son titre pour un meilleur aspect dans un moteur de recherche,
• éditer sa description (balise meta) dans le même but,
• la déréférencer par le fichier robots.txt (maintenir les critiques et discussions, mais les rendre invisibles aux yeux des moteurs), 
• voire la supprimer (action très risquée qui peut relancer les critiques).

7. La gestion du trafic

En concentrant toutes les critiques sur une seule page Web, on capte aussi tout le trafic lié à ces critiques. Avec une bonne ergonomie, on peut manipuler la navigation de ses visiteurs, par exemples : 

• n'afficher les critique que très bas, sous le pli de la page (partie visible au chargement), 
• afficher un gros bouton ou objet qui capte l'attention de l'utilisateur ou qui le distrait, 
• proposer un autre contenu relatif qui intéresse plus l'internaute (que les critiques) voire plusieurs contenus thématiques,
• rendre ces éléments interactifs ou cliquables, pour provoquer une redirection vers une autre page (donc un autre contenu).