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vendredi 23 octobre 2009

Opération manipulation par Stéphane Dejonghe ? ! [affaire Ekinoxe Origin]

Édition 27 décembre 2011 : suite à la faillite du 2 novembre 2010, les gérants ont créé de nouvelles boîtes : Darwin distribution (devenue Kimura), Guilbert Consulting, Kreatic... et pas tous seuls : Elody Knox, Damien Poulain, Hélène Coppe, Jérémy Dupet, Caroline Hemelsdael...  y contribuent.

Édition lundi 14 décembre 2009 : la situation semble ne pas s'être améliorée. Ekinoxe Origin continue visiblement les démarchages surprenants et la vente de certains sites à Parfip. Je lance un blogue sur ces agences Web "particulières". Si vous souhaitez témoigner, veuillez plutôt me contacter par ce blogue (celui cité juste avant). Fin de l'édition.


J'ai reçu ce matin un appel de la part de Stéphane Dejonghe, co-dirigeant et commercial chez Ekinoxe Origin. il a bien compris que je suis capable de leur nuire.

Pendant 1h25, nous avons discuté de divers points de l'affaire Ekinoxe Origin. Il a aussi compris que les premières réactions face aux critiques ont été abusives. 

Il m'a livré plusieurs informations qui manquent à notre connaissance (nous les protagonistes réguliers) pour mieux comprendre les critiques. C'est gentil de me les donner, mais il aurait été préférable de les publier plus tôt, en contexte, en répondant personnellement aux critiques, sur le Web. En voici quelques-unes : 

  • Les contrats d'abonnement de site ne sont pas des contrats entre deux partis, ce sont des contrats tripartites : le client, le prestataire, et une société de leasing (crédit-bail) sont liés.
  • Ekinoxe Origin n'exclut pas totalement de laisser le droit à la diffusion du contrat, mais la société de leasing s'y oppose actuellement. 
  • Le contrat révélé sur Memoria Tenera date de plusieurs années, il n'est plus d'actualité. Un nouveau est en cours d'élaboration.

Le nouveau contrat d'abonnement n'arrivera pas avant plusieurs semaines, en raison de sa complexité :

  • il doit être valable pour la France et la Belgique, 
  • il faut nouer un partenariat avec une société de leasing, 
  • il sera même traduit en néerlandais.

Stéphane le reconnaît lui-même, ce contrat est une usine à gaz ! 

Il s'explique sur le choix de la vente par abonnement. Ce mode de facturation est un facilité de payement proposée notamment aux commerçant, artisans et PME. Ces petites entreprises ne peuvent que rarement payer plusieurs milliers d'euros d'un seul coup. (Coût habituel pour un site Web) Elles peuvent bien demander un crédit à leur banque, mais celles-ci sont actuellement frileuses (c'est partiellement vrai). Une idée qui me vient à l'instant : Ekinoxe Origin ne pourrait-elle pas accompagner le client dans la demande de prêt bancaire ? L'appuyer ?

L'abonnement est un mode de payement qui n'est pas imposé, mais beaucoup de clients le choisissent car ne peuvent payer un acompte de 30 % puis le solde de plusieurs milliers d'euros. (Méthode habituelle de payement d'une prestation informatique.) Ekinoxe Origin manque sans doute alors d'informer le client que le site ne lui appartiendra toujours pas à l'issue de l'abonnement, et que le site sera détruit si le client ne continue pas à payer. Stéphane m'a confirmé un doute : le site du traiteur Gaëtan Govaert sera supprimé si il ne paye pas après son abonnement de 400 euros par mois pendant 4 ans. Séverine et Gaêtan vont dont payer leur site au moins 19200 euros, alors qu'il n'en vaut pas la moitié. Heureusement qu'ils en sont contents et que leur chiffres d'affaire a augmenté de 75 % depuis son son lancement il y a un an.

Stéphane et moi avons rapidement évoqué la méthode "one-shot" pour la vente de ces contrats, mais je n'ai finalement pas réussi à savoir pourquoi cette prestation vendue en "one-shot" et payée en abonnement ne figure sur aucun des 3 sites Web d'Ekinoxe Origin. Nous avons surtout parlé du choix de l'abonnement comme mode de payement, et arrivés à une évidence : nous avons une divergence d'opinion. 

Je ne suis tout simplement pas d'accord avec cette méthode, qui enferme et rend le client dépendant de son prestataire et l'y enchaîne, avec la menace permanente de la destruction du site. Je ne parle même pas des tarifs que je trouve exagérés. Pour moi, un site se facture par un acompte de 30 % à la commande, suivi du solde de 70 % à la livraison. Le client devient alors propriétaire de son site et ne doit plus de comptes au prestataire.

Pourtant, le mode de l'abonnement est un élément-clé du modèle économique d'Ekinoxe Origin, Stéphane me l'a assuré. Il ne voit pas le mal à cela, c'est leur choix, et leur droit. Je leur ai toutefois conseillé de se séparer des société de leasing, car cette volonté de contrat tripartite complexifie inutilement leur contrat, et leur relation avec les clients. Cela agit également négativement sur leur cyber-réputation, puisque Ekinoxe Origin devient connue principalement pour ce type de contrat, qui n'est pas le modèle dominant dans la profession, et pas le plus pratique pour le client. Il n'est pas d'ailleurs pas non plus le seul type de contrat que propose Ekinoxe Origin. Ce choix de l'abonnement se retrouve juste que dans les locaux : les ordinateurs seraient loués, non achetés, ce qui procure aussi un avantage fiscal. 

Ekinoxe Origin dévoilera partiellement son SGC (développement interne) dans les semaines à venir, montrant son travail sur cet outil livré avec de nombreux sites. D'après les fonctionnalités décrites, certaines seraient inédites. Ekinoxe Origin n'est dévoile pas plus par peur de plagiat, ce que je comprend si les fonctionnalités décrites sont réelles. 

Ekinoxe Origin a lancé une FAQ, elle est ouverte aux remarques constructives et aux questions. Les plaignants peuvent aussi utiliser l'adresse de courriel relation@ekinoxe.com. Stéphane a vraiment tenu à dénouer la crise, mais j'attend de pied ferme des faits. 

Quelque soient les actions d'Ekinoxe Origin dans les semaines à venir, il y aura des rebondissements dans les jours qui suivent, annoncent plusieurs protagonistes. Dans tous les cas, cette société co-gérée avec Thomas Delaere et Laurent Guilbert, devra faire ses preuves.

mardi 22 septembre 2009

Ekinoxe Origin enferme des clients dans un contrat abusif

Édition jeudi 24/09 au soir : j'ai reçu cet après-midi une mise en demeure de Jean-Pierre VANDAMME, cabinet d'avocats au Barreau de Lille, pour la société Ekinoxe Origin de Stéphane Dejonghe, Laurent Guilbert et Thomas Delaere. Il me demande de retirer des "messages diffamatoires et injurieux". J'ai rédigé un billet de réponse, après avoir lu Blogueurs et Responsabilité Reloaded et Que faire quand on reçoit un courrier d'avocat chez Maître Eolas. 

Le présent billet sera recyclé d'ici lundi en article Wikipédia sur Ekinoxe Origin. Fin de l'édition.


Extrait d'un contrat d'Ekinoxe Origin

Depuis quelques semaines, l'agence Web Ekinoxe Origin, basée à Roubaix, voit sa réputation entachée sur Web. 

De nombreux messages accusent l'entreprise d'arnaque à la vente de site Web "gratuits". Les clients (ou personnes qui se font passer pour tels) affirment qu'ils ont signé, sans avoir le temps de le lire, un contrat les obligeant à payer des frais d'hébergement de plusieurs centaines d'euros par mois, pendant 24 à 48 mois.

En fait, ces frais d'hébergement permettent à la société de se rattraper sur la création du site. Mais le problème n'est pas cette astuce de facturation, les clients savaient qu'on leur offrait la conception du site en échange du payement de l'hébergement.

Les problèmes arrivent plus tard : 

  • le site n'est pas toujours pertinent par rapport à l'activité du client, 
  • le site semble parfois "en kit" (à assembler soi-même), 
  • le site ne comporte que quelques pages, 
  • les frais d'hébergement Web sont exagérés (par rapport aux tarifs habituels),
  • le référencement dans les moteurs de recherche est mauvais.

Au-delà de ces critiques sur le site lui-même, la méthode de vente est elle aussi dénoncée. Dans le jargon de la force de vente, elle s'appelle "one-shot" : une unique visite génère directement une vente. Un commercial se rend chez le prospect, tel un indépendant ou artisan, développe son argumentaire pendant plusieurs heures, puis insiste pour obtenir une signature sur le champ. Le client n'a alors pas le temps de lire le contrat en intégralité.

L'éthique et l'honnêteté d'Ekinoxe Origin sont aussi remises en cause. Des témoignages prétendent que le commercial avait mis en avant un partenariat avec la société (alors que c'est une prestation de création de site Web), ou encore que la société Ekinoxe Origin entretiendrait un partenariat avec Google, suggérant un meilleur référencement (c'est indécent, Google refuse tout partenariat).

Devant la montée des messages dépréciatifs, Ekinoxe Origin a d'abord tenté de faire taire des critiques (ou de demander prestement de cesser toute publication la concernant), puis s'est mêlé des conversations pour y répondre. Notamment,deux intervenants "redactriceekinoxe" et "developpeurekinoxe" ont répondu sur plusieurs points mais en mentant parfois. A l'occasion d'articles dans la presse, des responsables se sont exprimés, affirmant qu'il croyent déceler des concurrents derrière ces "clients". 

Jeudi dernier, le blogue "Memoria Tenera" dévoile 4 scans d'un contrat d'Ekinoxe Origin (page une (.jpg, 1700 x 2338 pixels), page 2 (.jpg, 1700 x 2338 pixels), page 3 (.jpg, 1700 x 2338 pixels), page 4 (.jpg, 1700 x 2338 pixels)). Ce contrat est un contrat "d'abonnement & de location de pack informatique et Internet", et non de création ou conception de site Web. Le blogueur affirme être sûr de l'anthenticité du document, qui lui est parvenu de manière spontanée et anonyme.

Le contrat est largement à l'avantage d'Ekinoxe Origin : 

  • le délai de rétractation n'existe pas (c'est la Loi, mais il n'est sans doute pas interdit de le proposer à ses clients), 
  • les frais de résiliation s'élèvent à 10 mensualités "pour frais administratifs et techniques" (avant le cahier des charges) ou 24 mensualités "pour frais de création du site" (après), 
  • l'engagement varie de 3 à 5 ans, 
  • l'hébergement est un hébergement mutualisé (le site du client cohabite avec d'autres sites sur un même serveur) pour le prix d'un serveur dédié, 
  • Ekinoxe Origin contrôle le nom de domaine, 
  • etc... (la suite sur le blogue "Memoria Tenere").

Lire l'article "Le contrat qu'on signé les clients d'Ekinoxe Origin !" sur le blogue Memoria Tenere. (Raccourci vers l'article du blogue "Memora Tenere" : http://minurl.fr/-ekinoxe-origin-contrat.) 

Mot-clé sur Twitter : #ekinoxeorigin. (Le compte d'Ekinoxe Origin : "ekinoxe".)

Note : ce billet a d'abord été publié sur LePost, avant d'être modéré lundi soir pour les raisons suivantes :  

En raison des allégations difficillement vérifiables que votre article comportait, celui-ci a été jugé comme potentiellement diffamatoire et a donc été retiré de la publication.

De façon générale il est préférable d’éviter les accusations, contre les personnes ou entreprises, qui ne soient pas attestées par des organes de presse reconnus.

La modération des billets du site www.lepost.fr est réalisée par la société Netino.